W 1-szym odcinku programu SHORTLIST – RELACJE rozmawiamy z panią Justyną Olszańską, Psycholog Biznesu o tym jak dbać o relacje, zarówno w życiu prywatnym jak i w biznesie.
Relacje między klientem, a agencją komunikacji marketingowych można przyrównać do relacji małżeńskich. Co roku rozpada się ⅓ związków formalnych z powodu różnic charakteru i braku komunikacji mimo, że obie strony deklarują chęć trwania w stałych relacjach. O wyzwaniach w relacjach życiowych i biznesowych porozmawiamy z naszym gościem, którym jest pani Justyna Olszańska – psycholog biznesu.
Rafał Karski: Jak jest z relacjami w biznesie. Od czego się zaczynają?
Justyna Olszańska: Zaczyna się zwykle tak jak w życiu. Jeżeli chodzi o inicjowanie relacji to coś nas musi nas do tej drugiej strony przyciągnąć. W życiu są to zwykle jakieś wyraziste cechy i widzimy pozytywne strony związku i to co dzięki relacji zyskamy. W biznesie funkcjonuje to dokładnie tak samo. Kusi nas znana marka, możliwość zysku, referencje.
R.K: Podobnie jak moja relacja z Martą. Po doświadczeniach przyjacielskich przyciągnęły nas do siebie wspólne doświadczenia życiowe i uzupełniające się kompetencje. Dzięki temu teraz jako wspólny podmiot zawodowy pomagamy klientom w ich relacjach. Jakie są fazy nawiązywania takiej współpracy?
J.O: Relację trzeba zbudować. Ona sama nie powstanie. W życiu i w biznesie trzeba rozpoznać i zaspokoić potrzeby drugiej strony.Początkowo skupiamy się na tych najważniejszych potrzebach takich jak: budowanie wizerunku, kampania reklamowa, wspólne cele. Jeśli to owocuje pozytywnym doświadczeniem to przechodzimy do następnej fazy. Wtedy wchodzą w grę drugoplanowe potrzeby. Biznesu nie robią firmy tylko ludzie. Codzienność gra większą rolę niż górnolotne poglądy bo wtedy przekonujemy się czy czujemy się dobrze w tej relacji.
Marta Macke: Czyli liczy się nie tylko oferta naszej agencji, ale także to jakimi ludźmi jesteśmy na co dzień. A jeśli już zbudowaliśmy dobre partnerskie relacje czy w takim razie możemy już spokojnie siedzieć i tylko odcinać kupony od naszej pracy?
J.O: Oczywiście tak się nie da. O relacje trzeba stale dbać. Kilka elementów warto podkreślić: po pierwsze ważna jest równowaga – żaden związek nie przetrwa jeśli nie ma symetrii w zaspokajaniu potrzeb, partnerzy muszą dbać o swoje potrzeby wzajemnie. Drugą rzeczą jest docenianie sukcesów. Człowiek szybko przyzwyczaja się do czegoś dobrego i traktuje to jako normę przez co nie celebruje się dobrych wydarzeń, co sprawia, że koncentrujemy się tylko na problemach. Trzecią rzeczą jest natomiast stosunek do problemów. Zawsze one występują i musimy sobie z nimi radzić.
R.K: Problemy się pojawią, oczywiście, ale jeżeli jest ich dużo czy warto walczyć o tę relację czy zmienić partnera?
J.O.: To jest tak, że toczymy pewną walkę o relację. Musimy wiedzieć, że problemy nie są niczym złym. Ale może przyjść taki moment, że zdecydujemy się rozstać. Jeśli tak się dzieje to redefiniujemy sytuację, wracamy do potrzeb i zastanawiamy się od nowa co jest ważne i czy coś się nie zmieniło. Jeżeli się rozstajemy to zadbać o to aby nie skończyło się to w sposób traumatyczny i wyciągnąć z tego wnioski.
M.M: W życiu bardziej walczymy o związek z powodów emocjonalnych. Uznajemy rozstanie za porażkę. Czy warto zatem walczyć za wszelką cenę o relację czy czasami trzeba odpuścić?
J.O: Za wszelką cenę nie warto. Ale próbować trzeba o tyle, że dłuższa relacja jest dla obu stron dużo bardziej opłacalna. Nie trzeba na nowo uczyć się wszystkich elementów współpracy. Jest to oszczędność czasu, pieniędzy i nerwów.
M.M: Bardzo dziękujemy za rozmowę. Przechodzimy do odpowiedzi na pytania internautów. Na naszym profilu na Facebooku Shortlist Consulting poprosiliśmy o zadawanie pytań, na które teraz chcielibyśmy odpowiedzieć. Bartek z Agencji Interaktywnej piszę do nas:
Z mojego doświadczenia paradoks polega na tym, że ja jako agencja często zabiegam o uwagę klienta. Jak zatem w tym dynamicznym świecie, przyciągnąć i utrzymać atencję klienta?
R.K : Odpowiem na bazie mojego doświadczenia. Moja atencja w stosunku do partnerów strategicznych była większa niż w stosunku do mniejszych podmiotów. Na samym początku trzeba ustalić wymagania dotyczące komunikacji i czasu jaki klient będzie poświęcał dla danego partnera. Transparentność oczekiwań owocuje większą produktywnością i dzięki temu unikniemy frustracji
M.M: Im więcej dopytamy na początku relacji, tym lepiej będziemy pracować dla swojego klienta, a on będzie szanował nas i nasz czas.